Habilidades de la comunicación en la mediación y la terapia familiar

El lunes 19 de mayo Ana Carmen Goldaráz del Centro de Atención Familiar nos contó algunas técnicas para afrontar situaciones diversas de familias y usuarios pasivos, agresivos o manipuladores.

También nos enseñó a saber interpretar los distintos códigos que emplean los niños, adolescentes y adultos en la expresión de sus problemas y necesidades.

Los alumnos se interesaron en saber cómo afrontar situaciones conflictivas y en las condiciones laborales y profesionales de la trabajadora social como mediadora y terapeuta.

Práctica 7. Comparación de informes sociales

Instrucciones de la Práctica 7

Objetivo: comparar y analizar distintos modelos de informes sociales.

Actividades: En primer lugar tenéis que leer, con calma, los 5 modelos de informes que están en el Moodle y, a continuación:

1. Identificar los apartados que tienen en común y comentarlos
2. Identificar los apartados específicos de cada informe y comentarlos
3. Poneros en el papel del profesor de Habilidades y evaluad los informes.

¡Ánimo! ¡Esta será la última práctica para subir al blog!

El próximo miércoles 21 de mayo expondréis los trabajos tutelados en el horario de 11:00 a 13:00 h.
(6 minutos por grupo).

Práctica 6: El informe social

Tema:                 El informe social        
Fecha:                7 de mayo 2014
Actividad:           Preparar un informe social a partir de un caso.

Objetivos:
   1.       Identificar la información necesaria para el informe social.
   2.       Fomentar la rigurosidad en el registro de la información.
   3.       Analizar los distintos apartados del informe.
   4.       Valorar la importancia de la documentación profesional.

Metodología:
A partir del caso planteado, los alumnos deben redactar un informe social según el modelo de Informe Social de Casos fotocopiado por los alumnos. Teniendo en cuenta:

• Debéis pensar qué datos son relevantes de acuerdo al objetivo/motivación del informe.
• Debéis seleccionar los campos o áreas que incluirías en cada apartado
• Cuidad al mismo tiempo la redacción y la terminología a utilizar.
• Pensad con la información que tenéis, como debéis organizar todos los datos para rellenar el correspondiente Informe Social.

Recordamos las características de un buen informe:

• Fiabilidad de los datos.
• Precisión de términos.
• Claridad expositiva.
• Argumentación.

Práctica 5: Habilidades para hablar en público

El pasado 9 de abril de 2014 contamos con la visita de Chusico que nos transmitió energía para comunicar y entusiasmo para hacerlo con seguridad y convicción.

Entre muchas dinámicas y ejercicios, nos quedamos con algunas claves para aplicar en la comunicación, tanto interpersonal como profesional:

1. Pasarlo bien
2. No negar
3. No pensar
4. No abandonar
5. Equivocarse fuerte

Previamente los estudiantes hicieron una breve encuesta en la descubrimos que a la mayoría le cuesta hablar en público.

Identificamos que hacerlo nos produce nervios, vergüenza, nos sentimos observados, intimidados y ridículos. Aunque nos explicó que "nadie hace el ridículo" sino que "otros nos ridiculizan".

Chusico nos recordó que debemos saber encajar tanto el éxito como el fracaso, pues los dos  nos acompañarán siempre; incluso, nos hizo pensar que el fracaso no existe, sino que es "un éxito aun no logrado" y que lo que llamamos fracaso puede ser un camino diferente o mas largo para lograr nuestro objetivo.

Como profesor doy las gracias a Chusico por habernos acompañado dos horas en las que reímos, jugamos, aprendimos y reflexionamos. A los/as estudiantes debo también reconocerles el esfuerzo por participar y ofrecerse como voluntarios/as en las dinámicas que nuestro invitado proponía.

Como entradas en los blogs, los/as alumnos/as deberán señalar los aprendizajes adquiridos con los ejercicios y los retos que afrontarán en para mejorar su comunicación en público.

La visita domiciliaria

Práctica voluntaria: Análisis de la vivienda en una visita domiciliaria

En clase no tendremos tiempo de ahondar en esta materia. Por ello os sugiero una práctica voluntaria.

Os recomiendo ver el documental de Javier Macipe (2008) "Vivir sin Agua" en el que podemos "visitar" audiovisualmente viviendas e infraviviendas que carecen de suministro de agua.

Después de ver el documental, podéis identificar:

 1. Miembros del hogar y situación de convivencia
 2. Condiciones de la vivienda
     a.  Régimen de tenencia (alquiler, propiedad, ocupada,…)
     b.  Tipo (casa, piso, apartamento, ático, furgón,…)
     c.  Espacio (aprox. M2)
     d.  Equipamiento (instalación de calefacción a gas, electricidad, bombonas de butano,…)
     e.  Habitabilidad (confort sonoro, temperatura, humedad,…)
     f.   Descripción de barreras para entrar o salir de la vivienda
     g.  Descripción de los espacios utilizados por las personas: habitación, comedor-cuarto de estar, cocina, baño.
     h. Descripción de las condiciones de aseo personal: inodoro, lavabo, ducha,…
 3. Propuestas de mejora.

Documental disponible en la web de Cáritas Zaragoza

Práctica 4: análisis de una entrevista

Práctica 4
Tema:  Analizar una entrevista
Fecha:  19 de marzo 2014
Actividad:  Selección de una entrevista en vídeo para analizar el lenguaje de los entrevistados.

Objetivo: 
Analizar los distintos elementos del lenguaje a partir de un testimonio real.
Metodología:
1. Sería recomendable que al menos uno de los integrantes pudiera llevar un ordenador conectado a internet. El grupo visitará la web http://www.archivodelaexperiencia.es/  y en el apartado "Índice" buscará testimonios de la sección "Sociedad". Una vez identificado el testimonio tomará nota de la ficha de la entrevista para identificarla, ya que trabajará con este caso durante dos semanas.
2. Cada grupo elige secretario y portavoz. El secretario toma nota de todo lo que trabaje el grupo para realizar la entrada en el blog.
3. Para hacer los análisis el grupo debe transcribir la entrevista por completo.
4. Para analizar el lenguaje no verbal vamos a analizar los cambios en el volumen de la voz, las expresiones faciales y gestuales de la persona que brinda el testimonio. Debemos identificar expresiones de alegría o tristeza, de seguridad o miedo, etc. Y ver con qué tipo de afirmaciones están relacionadas. Iremos poniendo entre paréntesis los silencios y las emociones que acompañan a las palabras.
5. Identificar si existen elementos evidentes del sistema representacional (visual, auditivo, kinestésico,…) y del Metamodelo lingüístico (generalización, eliminación y distorsión).
6. Para analizar el lenguaje verbal o textual, subrayamos primero las ideas centrales y las afirmaciones que aportan un contenido de lo que el entrevistado quiere dejar claro al entrevistador. Luego las resumimos en frases cortas.
7. Para analizar el contexto vamos a identificar las referencias históricas, espaciales, económicas, políticas y sociológicas a las que se aluden en la entrevista. Después de identificarlas se reconstruyen a modo de ensayo breve.

EL TIEMPO PREVISTO PARA ESTA PRÁCTICA ES DE DOS SEMANAS.

Práctica 3. Fases de la entrevista y el uso del metamodelo del lenguaje

Tema: Metamodelo del lenguaje, violaciones del discurso y desafíos para afrontarlas

Fecha: 12 de marzo de 2014

Objetivos: Adquirir herramientas necesarias para saber reaccionar ante frases pesimistas, agresivas o depresivas de nuestros usuarios. Muchas de esas frases contienen generalizaciones, omisiones o distorsiones que pueden reconducirse sin juzgar al otro.

Actividad: Por parejas, escribir el guión de un breve diálogo entre un profesional y un usuario. En este diálogo debe haber 4 partes: a) recepción o acogida; b) exploración; c) intercambio o clarificación; d) fase final o cierre.

En la fase de exploración o intercambio el usuario utilizará algunas violaciones del discurso y el profesional intentará reconducir mediante un desafío. Las parejas pueden utilizar como referencia la tabla del texto de Sergio López:

Al finalizar el ejercicio algunas parejas saldrán al frente para representar el dialogo ante el resto de alumnos.

Habilidades de la comunicación en el trabajo comunitario del barrio Oliver

Esta semana contamos con la visita de Mª Carmen Martinez y Tamara Marín que nos contaron sobre su experiencia en el barrio Oliver de la ciudad de Zaragoza durante los años 2008 a 2013.

La narración de la experiencia mas significativa de esta visita, giró en torno a una actividad llamada "Jardinear" para la mejora del entorno del grupo de viviendas Gabriela Mistral del barrio Oliver. Entre las actividades del trabajo comunitario, las trabajadoras sociales y el equipo promotor fabricó unas jardineras para embellecer el barrio, reducir la suciedad y promover el autociudado y el sentido de pertenencia de los habitantes por su territorio.

Los estudiantes del grupo 1 de HCTS participaron a través de preguntas y dinámicas en las que pudieron acercarse a la comunicación grupal y a las dificultades que existen cuando no se comprende claramente el mensaje de los interlocutores.

Como profesor agradezco la visita de estas trabajadoras sociales por ilustrar con tanta claridad las habilidades necesarias en la comunicación con comunidades de barrios vulnerables.

Práctica 2: el teatro forum como estrategia de comunicación para el cambio social

Tema: El teatro forum como estrategia de comunicación para el cambio social

Fecha: 26 de febrero de 2014

Actividad: redactar un breve guión teatral en el que el grupo describa un aspecto de la realidad que le gustaría cambiar

Objetivos:
1. Identificar el teatro forum como una estrategia de comunicación grupal para el cambio social
2. Definir roles, emociones o relaciones que producen opresión, conflicto o rabia a través de una o dos escenas breves.
3. Presentar alternativas de solución a través de "finales alternativos" o desenlaces positivos de la obra teatral  con la participación del público.

Actividad
Para el miércoles 26 de febrero trabajaremos juntando dos grupos de prácticas (12 estudiantes). De dos en dos llevarán pensado un breve guión de una escena teatral de 5 minutos. En ese tiempo se planteará un problema con el desenlace problemático o negativo para los actores. Posteriormente se pedirá la colaboración del público para realizar conjuntamente un desenlace alternativo que mejore las relaciones entre los participantes. En cada grupos es recomendable nombrar un director que definirá el tiempo, los roles y el momento en el que animará al grupo a participar.

Recursos:

1. También se le puede llamar  Teatro Social, y sirve para luchar contra la xenofobia y el racismo

2. Podéis ver el trabajo del grupo La Rueda en España y el trabajo del grupo Teatro sin paredes en Mexico.

3. El grupo de prácticas Social Workers hizo su anterior práctica sobre este tema

Miedos y prejuicios

Esta semana seguiremos trabajando algunas habilidades básicas en la comunicación. Entre los requisitos necesarios para adquirir esas habilidades está el autoconocimiento. Por tanto, intentaremos identificar miedos y prejucios que pueden interferir en la comunicación.

Redes (Nº78), la psicóloga Cordelia Fine habla sobre las habilidades del cerebro humano para construirse un mundo más agradable y hasta dónde le pueden llevar los miedos y prejuicios

Innovación social, comunicación emocional y trabajo social

Una favela ‘fashion’ como alternativa al narcotráfico

Casa Geração Vidigal, una escuela de estilismo pretende transformar a jóvenes sin recursos en auténticos profesionales de la moda

La favela de Vidigal, enclavada entre los pudientes barrios cariocas de Leblon y São Conrado, vive desde noviembre de 2011 libre del yugo del narcotráfico armado. Con la pacificación del suburbio, las pistolas y la ley del silencio fueron dando paso, poco a poco, a una peregrinación de gente joven llegada de muchos países del planeta, expulsada de los barrios más caros de la ciudad por la escalada insoportable de los alquileres y atraída por unas vistas oceánicas que podrían hacer las veces de antidepresivo.

Leer la Noticia en El País, FRANCHO BARÓN, Rio de Janeiro 12 FEB 2014

Foto: Casa Geração

Direcciones de los blogs de alumnos 2014

Estas son las direcciones de vuestros blogs para que todos aprendamos juntos:

1. http://habilidadesdecomunicacion2014.blogspot.com.es/
Benedicto Bellido, Ana. Chueca Andaluz, Cintia. Lacueva Escudero, Miriam. Oliván Royo, Natalia. Sisamón López, Verónica. 

2. http://grupohabilidadessegundo.blogspot.com.es/
Javier Cebrián; Cristina Martinez; Oana Raluca Mihai; Marta Pedraza; Claudia Rodrigo; Yanin Rubiella

3. http://losretoricos.blogspot.com.es/
Eduardo Alfonso Gimeno, Maitane Aragoneses Soria, Esther Bardají Rodrigo, Laura Bitrián Ferrer, Lucía Borruel Gabás, Margarita Castilla Alagón

4. http://lachupipandits.blogspot.com.es/
David, Irene, Jenni, Nieves y Bárbara

5. http://raihabilidadesdelacomunicacion.blogspot.com.es/
Alicia Pereta, Raquel Pérez e Irene García

6. http://patitodegoma2014.blogspot.com.es/
Boleas Gimeno Rebeca, Briz Alastué Marta, Cerqueira Leiva Alicia, Morales Calvo Sergio, Pardos Peco Mario. 

7. comunicacionparaverbal.blogspot.com.es
Cristina Hernández Garcés; Darío Cebollada Muñoz; Yolanda González Petisme; Álvaro Sánchez López, Isabel Toro Soriano

8. http://threeboss.blogspot.com.es/
Luis Julián Torralba; Damían Querol; Luis Esteban

9. http://holakeease.blogspot.com.es/
Rocío Alonso Villarejo, Laura Montero Ortí, Sara Martínez Vidal, Paula Pérez Omedes y Lucía Sánchez

10. http://laschicashcts.blogspot.com.es/
Raquel Adán Lázaro, Rocío Caballero González, Elena Maroto Malumbres y Cristina Masabanda Calero.

11. http://frensitas.blogspot.com.es/
Paula Aragó Lozano, Violeta Buesa Velasco, Nuria Martinez Perez y Blanca Palomar.

12.  http://cincodesayunandocondiamantes.blogspot.com.es/
Sara García, Andrea Gascón, Sonia Martín, Marta Morales y Lucía Olivar

13.  http://limonysaal.blogspot.com.es/
Laura Alijarde, Ana Cubero, Nora Derrouje, Rocío Guillén, Mireya Obis y Sara Rodriguez

¡Bienvenidos grupos de prácticas de HCTS 2014!

Práctica 1

Instrucciones de la Práctica 1.

Tema: la comunicación emocional en la intervención social

Objetivo: Identificar estrategias de intervención social que utilicen la comunicación emocional

Actividades: 

Buscar en Internet experiencias de intervención social, rehabilitación social o terapia individual o grupal que utilice elementos de la comunicación emocional como alternativa o complemento a las estrategias convencionales de intervención.

1. Narrar en qué ha consistido o consiste la experiencia (lugar, fecha, participantes, promotores y actividades).
2. Que aspectos se trabajan en la persona, familia, grupo o comunidad (autoestima, confianza, dignidad, ingresos, calidad de vida,...)
3. Cuál es o cuál sería el papel del trabajo social
4. Valoración de los integrantes del grupo sobre lo aprendido.

Convendría poner en el blog los enlaces web y/o materiales audiovisuales (fotos, reportajes, vídeos,...) para que todos los compañeros y el profesor conozcan la experiencia.