Fecha: 13 de marzo de 2014
Objetivos: Adquirir herramientas necesarias para saber reaccionar ante frases pesimistas, agresivas o depresivas de nuestros usuarios. Muchas de esas frases contienen generalizaciones, omisiones o distorsiones que pueden reconducirse sin juzgar al otro.
Actividad: Por parejas, escribir el guión de un breve diálogo entre un profesional y un usuario. En este diálogo debe haber 4 partes: a) recepción o acogida; b) exploración; c) intercambio o clarificación; d) fase final o cierre.
En la fase de exploración o intercambio el usuario utilizará algunas violaciones del discurso y el profesional intentará reconducir mediante un desafío. Las parejas pueden utilizar como referencia la tabla del texto de Sergio López.
